BAOBAB est un opérateur de référence dans l’industrie de la microfinance, déployant ses services dans dix pays, principalement au sein d’économies en voie de développement. Sa mission est d’accompagner les entrepreneurs et les particuliers en leur offrant des solutions financières accessibles et innovantes.
Pour renforcer sa proximité avec ses clients, BAOBAB a souhaité transformer radicalement ses interactions, en commençant par un pilier stratégique : la demande de financement. L’enjeu était de simplifier un processus souvent complexe pour le client tout en dotant l’institution d’outils de décision plus performants et automatisés.
Wevioo a accompagné BAOBAB de la phase de diagnostic jusqu’au déploiement à grande échelle, en s’appuyant sur l’agilité du BPM Low-Code :
- Cadrage et Innovation : Diagnostic complet du processus d’octroi et introduction du concept de Scorecard (qualitatif et expert) pour appuyer, puis automatiser, la décision de financement.
- Développement et Intégration : Conception d’une plateforme digitale supportant l’intégralité du processus, avec un interfaçage direct avec le Core Banking System (T24).
- Déploiement Opérationnel : Assistance au démarrage dans une agence pilote, formation des formateurs et extension progressive à l’ensemble du réseau, complétée par une assistance post-démarrage rigoureuse.
La plateforme a transformé le parcours de crédit en un levier de croissance pour BAOBAB :
- Expérience Client Optimisée : Le parcours est désormais si fluide qu’un seul déplacement physique en agence (pour la signature et la production de documents) est nécessaire.
- Maîtrise du Risque : Une réduction significative des risques de crédit grâce à l’implémentation du scorecard.
- Inclusion Élargie : Une nouvelle capacité à traiter efficacement les dossiers de prospects ne disposant d’aucun historique comportemental préalable.
